Dass dem Käufer ein Produkt nicht gefällt, kommt immer mal wieder vor – auch bei digitaler Ware. Deshalb hat Apple seine Web-Anwendung „Report a Problem“ um eine Storno-Funktion erweitert. So funktioniert’s: Als erstes die Web-Anwendung aufrufen und mit der Apple-ID anmelden. Anschließend aus der Liste der gekauften Produkte die zurückzugebende Anwendung auswählen, das Dropdown-Menü „Problem auswählen“ öffnen und den Grund „Ich möchte diesen Kauf stornieren“ wählen.

Was sich umtauschen lässt: Apps, Filme, TV-Sendungen und iBooks. Was sich nicht umtauschen lässt: Geschenkgutscheine, Staffel- und Multipässe, iTunes-Match-Abos.

Da Apple in Deutschland das in Europa geltende Widerrufsrecht eingeführt hat, lassen sich iTunes-Käufe noch länger als 14 Tage nach dem Kaufzeitpunkt zurückgeben. Dafür ist der Aufwand allerdings etwas höher. Ihr wählt in der Web-App den jeweiligen Grund aus und beschreibt das Problem noch mit eigenen Worten. Die Bearbeitung kann hier bis zu 48 Stunden dauern, bevor Apple per Mail die Rückgabe bestätigt oder ablehnt.