Wer HP-Geräte nutzt und nicht verkohlt werden will: Betroffen sind Kabel an HP- und Compaq-Notebooks sowie Mini-Notebooks und Docking-Stations, deren Netzteile die Markierung „LS-15“ aufweisen. Die betroffenen Geräte wurden laut HP zwischen September 2010 und Juni 2012 verkauft. Wer ein derartiges Netzteil bei sich entdeckt, sollte besagte Kabel in jedem Fall nicht mehr nutzen und sich beim HP-Support melden. Anschließend gewährt HP kostenlosen Ersatz. Die kostenlose Rückrufaktion gilt weltweit.

Hewlett-Packard selbst hält sich zur Häufigkeit der Ausfälle bedeckt,. Die Consumer Product Safety Commission (CPSC) berichtet allerdings, in den USA und Kanada seien sechs Millionen Kunden betroffen. HP habe 29 Berichte erhalten, nach denen Netzteile überhitzt, oder gar geschmolzen und verkohlt seien. In zwei Fällen sei es zu leichten Verbrennungen, in 13 Fällen zu geringfügigem Sachschaden gekommen. Wie viele deutsche Nutzer von den defekten Kabeln betroffen sind, ist nicht überliefert.